Expédition
Les frais d’expédition doivent toujours être convenus avec le vendeur responsable, approuvés par la direction de Begolux et décrits dans la proposition soumise par Begolux.
Si Begolux se charge du traitement de la commande, le client se verra facturer un montant supplémentaire correspondant au devis fourni par l’entreprise de transport. En cas de problème, Begolux se chargera de traiter et de résoudre le problème avec le transporteur.
Dans le cas où le client se charge du transport, il lui incombe d’aller chercher la commande, par ses propres moyens ou en faisant appel à un tiers, dans les locaux de Begolux. Dans cette situation, la responsabilité du délai d’expédition et de transport incombe au client.
Toute autre particularité concernant les commandes de poids et/ou de dimensions supérieures, quel que soit le mode de transport, doit être consultée auprès des services logistiques de l’entreprise.
Retours
Pour les articles produits en interne, la commande ne peut être annulée qu’avant le début du processus de production. Passé ce délai, aucun échange ou retour n’est accepté car il s’agit de produits fabriqués sur commande.
Les produits fabriqués en interne sont ceux qui appartiennent aux familles de produits suivantes:
- Infinity
- Infinity Slim
- Infinity XSlim
- Luminaires circulaires
- Luminaires tubulaires
- Matériaux naturels
- Éclairage architectural
Pour tous les autres produits Begolux, vous devez communiquer votre intention dans un délai maximum de 5 jours. Nous évaluerons alors le cas afin qu’aucune des parties ne soit lésée.
En cas de défaut ou de défectuosité d’un produit acheté auprès d’un revendeur Begolux, vous devez contacter l’entité auprès de laquelle vous avez effectué l’achat afin d’entamer la procédure de retour et d’activer la garantie du produit.
Exemple : Si vous avez acheté un luminaire auprès d’un revendeur Begolux, vous devez vous rendre dans ses locaux et il contactera Begolux afin que le produit puisse être échangé ou retourné, en fonction de la cause du dommage.
Si vous avez acheté le produit directement auprès de Begolux, veuillez contacter comercial@begolux.com et les documents nécessaires vous seront envoyés afin que nous puissions entamer la procédure.
Pour en savoir plus sur les conditions de garantie de Begolux, veuillez consulter la page Garantie.