Los gastos de envío deberán ser siempre acordados con el comercial responsable, aprobados por la dirección de Begolux y descritos en la propuesta presentada por Begolux.
Si Begolux se encarga de tramitar el pedido, se cobrará al cliente un importe adicional, correspondiente al presupuesto facilitado por la empresa de transporte. En caso de que se produzca alguna situación, Begolux será responsable de tratar y resolver el problema con el transportista.
En caso de que el transporte corra a cargo del cliente, éste será responsable de recoger el pedido, por sus propios medios o contratando a un tercero, en las instalaciones de Begolux. En esta situación, la responsabilidad del periodo de envío y transporte recae sobre el cliente.
Cualquier otra particularidad relativa a pedidos de mayor peso y/o tamaño, en cualquier forma de transporte, deberá ser consultada con los servicios de Logística de la empresa.
Devoluciones
En el caso de los artículos de producción propia, el pedido sólo podrá anularse antes de que comience el proceso de producción. A partir de ese momento, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que se trata de productos fabricados bajo pedido.
Los productos de fabricación propia son los pertenecientes a las siguientes familias de productos:
- Infinity
- Infinity Slim
- Infinity XSlim
- Luminarias Circulares
- Luminarias Tubulares
- Materiales naturales
- Iluminación Arquitectónica
Para el resto de productos Begolux, deberá comunicarnos su intención en un plazo máximo de 5 días. Evaluaremos el caso para que ninguna de las partes resulte perjudicada.
En caso de avería o defecto en un producto adquirido en un distribuidor Begolux, deberá ponerse en contacto con la entidad en la que realizó la compra para que se inicie el proceso de devolución, con el fin de activar la Garantía del producto.
Ejemplo: Si compró una luminaria a un distribuidor de Begolux, deberá acudir a sus instalaciones y ellos se pondrán en contacto con Begolux para que se proceda al cambio o devolución del producto, dependiendo de la causa de la avería.
Si compró el producto directamente a Begolux, póngase en contacto con comercial@begolux.com y se le enviará la documentación necesaria para que podamos iniciar el proceso.
Para obtener más información sobre las condiciones de garantía de Begolux, consulte la página Garantía.