Expedição
Os custos de envio devem ser sempre acordados com o vendedor responsável, aprovados pela direção da Begolux e descritos na proposta apresentada pela Begolux.
Se for a Begolux a tratar do processamento da encomenda, será cobrado ao cliente um valor adicional correspondente à cotação fornecida pela empresa de transportes. Em caso de problema, a Begolux tratará e resolverá o problema com a transportadora.
No caso de o cliente ser responsável pelo transporte, é da responsabilidade do cliente recolher a encomenda nas instalações da Begolux, seja pelos seus próprios meios ou recorrendo a terceiros. Neste caso, o cliente é responsável pelo tempo de envio e transporte.
Quaisquer outras particularidades relativas a encomendas de maior peso e/ou dimensões, seja qual for o modo de transporte, deverão ser consultadas junto do departamento de logística da empresa.
Devoluções
Para os artigos produzidos internamente, a encomenda só pode ser anulada antes do início do processo de produção. Após esta data, não serão aceites trocas ou devoluções, uma vez que estes produtos são fabricados por encomenda.
Os produtos de fabrico próprio são os pertencentes às seguintes famílias de produtos:
- Infinity
- Infinity Slim
- Infinity XSlim
- Luminárias Circulares
- Luminárias Tubulares
- Natural Materials
- Iluminação Arquitetural
Para todos os outros produtos Begolux, deve comunicar a sua intenção num prazo máximo de 5 dias. Iremos então avaliar o caso para garantir que nenhuma das partes é prejudicada.
Em caso de defeito ou falha de um produto adquirido num revendedor Begolux, deverá contactar a entidade onde efectuou a compra para iniciar o processo de devolução e ativar a garantia do produto.
Exemplo: Se adquiriu uma luminária num revendedor Begolux, deve dirigir-se às suas instalações e este contactará a Begolux para que o produto possa ser trocado ou devolvido, dependendo da causa do dano.
Se adquiriu o produto diretamente à Begolux, por favor contacte comercial@begolux.com e ser-lhe-ão enviados os documentos necessários para que possamos iniciar o procedimento.
Para saber mais sobre as condições de garantia da Begolux, por favor visite a página Garantia.